Suurte klientide haldajate töö otsustavad B2B‑võidud

"Kui kliendist ei lähtu, ei saa ettevõte pikas plaanis edukas olla," ütleb Euronicsi kliendikogemuse juht Marge Vellesalu, kes koos Tele2 erakliendiüksuse juhi Rasmus Nurgaga jagab praktilisi näiteid, kuidas kliendikogemust juhtida ja mõõta.

Parim kliendikogemus on nähtamatu: see on sujuv, loogiline ja emotsionaalselt positiivne, leiavad Bigbanki kliendikogemuse juht Mirjam Peetsmann ja Tele2 turundus- ja kommunikatsioonijuht Annika Parm, ning annavad praktilisi soovitusi, kuidas seda saavutada.

Kui muutused ettevõttes on vältimatud, vajavad inimesed kõigepealt turvatunnet ja juht saab siin olla tasakaalustav jõud. “Juht ei pea olema perfektne, aga ta peab olema kohal, kättesaadav ja emotsionaalselt reguleeritud,“ räägib vaimse tervise koolitaja, psühholoog ja coach Tuuli Junolainen.

Teise ringi kauba kiire kasv ja klientidele täpsemalt sihitud pakkumised kujundavad e‑kaubanduse uut konkurentsiolukorda.

Ehkki suhtlemine tundub esmapilgul lihtne ja igapäevane tegevus, ei õnnestu see alati soovitud viisil. Puudulik kommunikatsioon võib ettevõttele kalliks maksma minna nii ajas, rahas kui ka meeskonnavaimus. BeWise koolitajad Toivo Värbu ja Piret Soosaar-Maiberg rõhutavad, et suhtlemine ei ole kaasasündinud oskus, vaid protsess, mida saab ja tuleb teadlikult õppida, sest koolipingist neid oskusi enamasti kaasa ei anta.