16.06.25, 14:00

Kliendi vajadustest lähtuv lisamüük – kuidas asja õigesti teha

Kliendi jaoks on probleemi lahendamine kõige tähtsam – see, kes vajalikku teenust osutab, on teisejärguline. See on vaid üks kasulikest mõtetest, mis kõlas saates “Teeninduse teejuht”, kus keskendutakse lisamüügile ja selle muutuvatele praktikatele.

Maarit KallasKaubandus.ee juht

Tele2 Eesti ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu ja Primendi IT‑teenuste ärikonsultant Edik Must.

Tele2 Eesti ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu ja Primendi IT‑teenuste ärikonsultant Edik Must.
Foto: Äripäev

Saate fookuses on küsimus, kuidas teha täiendavat müüki nii, et see looks väärtust, mitte ei kahjustaks teeninduskogemust. Oma kogemusi jagavad Tele2 Eesti ärikliendi müügivaldkonna juht Gert Karu ja IT-firma Primend IT‑teenuste ärikonsultant Edik Must.

Gert Karu rõhutab vajaduspõhisuse ja vastutustundlikkuse rolli müügis: „Kaardistamine on edu pant. Mida paremini me klienti tunneme, seda täpsemaid soovitusi saame anda.“ Must lisas, et Primendi lisamüük põhineb põhjalikul analüüsil ja usaldusel: „Klient ei peaks aru saama, kes teenust pakub. Oluline on, et probleem saab lahendatud.“

Saates käsitletakse ka andmepõhise müügi ja tehisintellekti kasvavat rolli, müügitiimi ja teeninduse koostööd ning klientide muutuvat ostukäitumist. Mõlemad saatekülalised tõdevad, et edukas täiendav müük algab hästi toimivast baasteenusest ja läbipaistvast suhtlusest. Praktiliste soovitustena toovad nad välja vajaduse luua süsteemne lisamüügi strateegia ja panustamise kliendiandmete haldusesse.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Saadet juhib kaubandus.ee juht Maarit Eerme.

Teeninduse teejuht

Kliendi vajadustest lähtuv lisamüük – kuidas asja õigesti teha

00:00

Maarit Kallas

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Seotud lood

Saated

27.01.25, 14:00

Teeninduse uus suund: just selline müük suurendab kliendi lojaalsust

Saates “Teeninduse teejuht” vaatame lähemalt otsa, mis on vastutustundlik ja vajaduspõhine müük, tuues esile, kuidas need põhimõtted aitavad pakkuda klientidele tõeliselt väärtuslikke lahendusi ja kasvatada lojaalsust.

Saated

19.05.25, 14:00

Ajutine, aga oluline. Teeninduse ekspert soovitab suvetöötajaid võtta kui püsivaid

Kevad ja suvi toovad Eesti teenindusse hooajatöötajate laine, mis seab juhid silmitsi tuttava, ent väljakutseid täis ülesandega: kuidas panna ajutine tiim kiiresti ja kvaliteetselt tööle?

Saated

24.03.25, 14:00

Üksik number ei aita. Mida teeninduses tegelikult mõõta?

Kui oluline on teenindust mõõta ning kui mitmel tasandil tuleks seda teha? Millised on tänapäevased tööriistad ja meetodid, millega ettevõtted hindavad oma kliendikogemust ning teeninduse kvaliteeti? Saatekülalised jagavad praktilisi kogemusi ja õppetunde.

Saated

09.09.24, 14:12

Head teenindust rahaga ei osta

Häid inimesi võib palgata, aga kui tugisüsteem ei tööta ja sinna ei ole panustatud, siis head teenindust ei ole lihtne saavutada ning tähtis on ka seda hoida, rääkis Tele2 Eesti tegevjuht Margus Nõlvak saates "Teeninduse teejuht".

Sisuturundus

06.02.26, 14:50

Läti president külastas Delska uut andmekeskust, mis on Baltimaade üks kestlikematest

Teisipäeval, 3. veebruaril külastas Läti president Edgars Rinkevics Riias äsja kasutusele võetud Delska 10 MW andmekeskust. Külastus toimus enne keskuse ametlikku käimapanekut.

Kliendi vajadustest lähtuv lisamüük – kuidas asja õigesti teha

Seotud lood

Enimloetud

Viimased uudised

Liitu kirjaga

Hetkel kuum

Kontaktid

Liitu uudiskirjaga 1

Rikaste TOP 500

Liitu uudiskirjaga 2

Podcastid

Kaubanduse Aastakongress 2024

Kodubörsid ja suur S&P500

Eesti ettevõtete tervis

Ettevõtete tervis

Kontaktid