23.02.13, 08:23

Tähelepanu! Artikkel on enam kui 5 aastat vana ning kuulub väljaande digitaalsesse arhiivi. Väljaanne ei uuenda ega kaasajasta arhiveeritud sisu, mistõttu võib olla vajalik kaasaegsete allikatega tutvumine

Meedia keskendab tarbija ootustele

Vähe on neid majandusharusid, kus klient oleks rohkem kuningas kui meedia- ja meelelahutusäris, näitab PwC globaalne valdkonna tippjuhtide uuring. Tarbijate ootused ja vajadused on pidevas muutumises ning ettevõtetel raske nendega sammu pidada. Ometigi eristab suuresti just ootustele vastamise võime võitjaid kaotajatest, kirjutab PwC juhtivaudiitor Janno Hermanson.

Janno Hermanson

Kolmveerand uuringus osalenud meedia- ja meelelahutusettevõtete tippjuhte näeb tarbijate eelistuste muutumises oma ärile tõsist väljakutset. Veelgi suurem osa (88%) on neid, kes plaanivad alanud aastal suuremaid muutusi klientide võitmise ja kinnistamise strateegiates. Täielikus üksmeeles aga kinnitasid kõik vastanud, et tarbijad, kliendid ning sotsiaalmeedia mõjutavad nende äristrateegiat. Eelkirjeldatu peegeldab juba mõnda aega kestnud suundumust: meediatarbija tahab head toodet tasuta ning ta lojaalsus meediakanali või teenusepakkuja suhtes on üsna väike. Kiirelt arenev tehnoloogia areng suurendab pidevalt ootusi nii kiirusele, kvaliteedi kui ka meelelahutuslikkuse suhtes.

Meedia- ja meelelahutustippjuhtidele teeb muret ka avalikkuse usaldamatus nende tegevusala vastu ja intellektuaalse omandi ning isikuandmete kaitse väljakutsed (vastavalt 18 ja 25 protsendipunkti kõigi tööstusharude keskmisest rohkem). Selles osas on ka Eesti meediajuhtidel põhjust peeglisse vaadata ja sõnumite kvaliteedi ning objektiivsuse üle järele mõtelda: sama kergesti kui pealtnäha pisiasjadest võrsunud skandaalid erakondade populaarsust räsivad, võib avalikkuse meelepaha pöörduda neljanda võimu vastu.

Hea ajakirjanduse ja meelelahutuse tegemiseks on vaja väga häid tegijaid. Alles hiljuti kõneles ka Eesti silmapaistvamaid meediaärimehi sellest, et ei näe kuskilt „vihaseid noori tegijaid“ peale kasvamas. Samad tendentsid teevad peavalu ka teiste riikide meediaärimesstele ning tervelt 88% küsitluses osalenud meedia- ja meelelahutusjuhte plaanivad seniseid talentide leidmise strateegiaid tänavu muuta.

Artikkel jätkub pärast reklaami

Ebakindel majandusolukord, muutuvad tarbijanõudmised, internetistumine, paindlikkus, efektiivsus, operatiivsus ning võimekus kohanduda digiajastul kujunevad lähituleviku võtmesõnadeksp. Põhifookus tarbija ootuste täitmisel.

Janno Hermanson

See teema pakub huvi? Hakka neid märksõnu jälgima ja saad alati teavituse, kui sel teemal ilmub midagi uut!

Meedia ja reklaam

Seotud lood

Sisuturundus

02.03.26, 07:00

Lindströmi klienditoe juht: kliendisuhe on nagu abielu – suhtluseta ei püsi see kaua

„Klienditeeninduses on nagu abielus – kui asjadest ei räägi, tekivad probleemid,” ütleb Lindströmi klienditoe juht. Just kommunikatsiooni peab ta pikaajalise kliendisuhte aluseks, jagades kogemust ja õppetunde, mis on kujundanud ettevõtte tänast teenindusmudelit.